强化工作举措 提升维权效能

发布时间：2024-05-02 作者： 来源： 湖北省消费委员会

　　秭归县市场监管局聚焦“后疫情时代”消费动态，以消费热点、难点、堵点等问题为突破口，以高效维护消费者权益为落脚点，多措并举强化消费维权工作，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，激发消费活力。

　　一是健全网点，攻克基层维权难点。在12个乡镇布局设置消费维权（服务）站32个，通过织密维权网络提升维权效能。落实“七有一应用”的建站标准，统一工作职责、工作制度和工作程序，指导维权站规范运行。2023年度，全县维权服务站处理各类消费投诉238件，为群众挽回经济损失5.7万元。通过引导督促经营主体履行主体责任，努力构建消费维权社会共治格局。

　　二是开展试点，纾解群众维权堵点。结合共同缔造，探索开展“消费维权进小区”试点工作，落实政策宣传、化解矛盾的工作职责，将维权关口前移到小区居民家门口。通过上门入户、业主群和居民大会等方式，发布消费预警信息326条次，解答群众消费咨询186人次，接收和处置消费纠纷66件次，为居民提供了更加便捷、高效、专业的维权服务，获得群众的一致好评。

　　三是抓住节点，聚焦消费维权热点。紧抓重要节点，以大型商超、酒店、景区、餐饮单位等为重点，联合多部门对相关生产经营主体开展重点检查，指导督促商家规范经营，严厉打击制假售假、虚假宣传、广告欺诈、不明码标价等违法行为。节假日期间，严格落实24小时值班值守制度，开通投诉举报绿色通道，限时接收、分流、处置投诉举报，提升了群众的满意度。2024年以来，国家法定节假日期间，秭归县市场监管局共受理处置各类消费投诉97件，全部在规定时间内办结。

　　四是夯实支点，覆盖企业维权盲点。夯实严格监管和热忱服务两个支点，维护公平健康的市场秩序。一是加大执法力度，结合日常监管检查、“双随机”抽查和专项整治，强化对广告宣传、促销行为、明码标价、标签标识等重点检查，规范商家的生产经营行为。二是对基层执法人员和经营主体开展针对性培训，指导基层规范办件程序，防止出现程序性错误；指导商家履行主体责任，积极回应消费者合理合法的诉求，抵制恶意索赔乱象。2023年以来，累计走访企业200家次，开展消费约谈500余人次，向企业发放消费维权宣传资料100余份，指导企业应对恶意索赔近百次，为优化辖区营商环境做出了积极贡献。

　　五是弥补弱点，打造维权工作亮点。以“评先选优”为抓手，选树一批先进典型，充分发挥示范引领作用，以点带面在辖区深入开展放心消费创建工作，推动消费维权工作社会共治共享。截至目前，全县引导112家商家入驻湖北省315消费投诉和解平台，73家经营主体向社会公开承诺七天无理由退货，20家消费维权服务站进入ODR平台，入驻率100%。全县培育省级消费教育基地1家，省级“放心消费创建示范单位”2家，“线下购物无理由退货优秀示范店”1家，县消委获评2023年度全市消费维权优秀单位。

　　

原文链接：http://www.hub315.org.cn/hub315Html/sxzc/20240430/4001.html
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